سياسة الاستخدام والخصوصية
البعد السابع للخدمات اللوجستية هي منصة رقمية تهدف إلى تسهيل وصول التجار وأصحاب الأعمال إلى الخدمات اللوجستية، وتشمل نقل الحاويات، والتخليص الجمركي، وتخزين الحاويات والبضائع، من خلال ربط العملاء بمقدمي الخدمات والشركاء في المنظومة اللوجستية.
باستخدامكم للمنصة أو أي من خدماتها، فإنكم تقرون بقراءة هذه السياسة وفهمها والموافقة على الالتزام بما ورد فيها، بالإضافة إلى الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: استخدام المنصة
- يُسمح باستخدام المنصة للأغراض التجارية والمشروعة المتعلقة بالخدمات اللوجستية.
- يُمنع استخدام المنصة في أي نشاط مخالف للأنظمة أو القوانين أو الآداب العامة.
- يلتزم المستخدم بتقديم معلومات وبيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند طلب الخدمات أو التسجيل في المنصة.
- يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن صحة البيانات والمعلومات التي يقدمها للمنصة أو لمقدمي الخدمات من خلالها.
- لا يجوز استخدام المنصة بطريقة تؤدي إلى الإضرار بها أو تعطيل خدماتها أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتها أو بياناتها.
- لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أي جزء من المنصة أو محتواها أو تصميماتها دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من المؤسسة.
ثانياً: الخدمات المقدمة
توفر المنصة إمكانية طلب والاستفادة من مجموعة من الخدمات اللوجستية، والتي تشمل:
- نقل الحاويات: ربط العملاء بمقدمي خدمات نقل الحاويات لتنسيق عمليات النقل من وإلى الموانئ والمواقع المختلفة.
- التخليص الجمركي: توفير خدمات ومتابعة إجراءات التخليص الجمركي من خلال مقدمي الخدمات المختصين، وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها.
- تخزين الحاويات والبضائع: توفير حلول لتخزين الحاويات والبضائع لدى مقدمي خدمات التخزين، وفق المدة والموقع والشروط المتفق عليها.
ويجوز للمستخدم الاستفادة من خدمة واحدة أو الجمع بين أكثر من خدمة وفق احتياجاته وطبيعة الشحنة.
ثالثاً: مقدمو الخدمات والشركاء
تعمل المنصة على ربط العملاء بمقدمي الخدمات اللوجستية والشركاء المسجلين لديها، بما في ذلك شركات نقل الحاويات، ومقدمي خدمات التخليص الجمركي، ومقدمي خدمات التخزين.
- يلتزم مقدمو الخدمات بتقديم المعلومات والبيانات الصحيحة المتعلقة بخدماتهم.
- يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية تنفيذ الخدمة وفق التفاصيل والشروط المتفق عليها مع العميل.
- تحتفظ المؤسسة بحقها في تقييم ومراجعة أداء مقدمي الخدمات واتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود مخالفات أو شكاوى متكررة.
- لا يجوز لأي مقدم خدمة استخدام بيانات العملاء التي حصل عليها من خلال المنصة لأغراض خارج نطاق تنفيذ الخدمة المتفق عليها.
- تحتفظ المؤسسة بحق تعليق أو إيقاف حساب أي مقدم خدمة يخالف شروط المنصة أو الأنظمة المعمول بها.
رابعاً: الطلبات والدفع والمعاملات المالية
- تخضع أسعار الخدمات وشروطها لما يتم الاتفاق عليه عند طلب الخدمة.
- تتم عمليات الدفع من خلال التحويل البنكي أو القنوات الإلكترونية المعتمدة من المؤسسة أو من خلال الوسائل الموضحة للمستخدم عند إتمام الطلب.
- يتحمل المستخدم مسؤولية صحة بيانات الدفع المقدمة منه.
- تحتفظ المؤسسة بحق تعليق أو إيقاف الخدمة في حال وجود مبالغ مستحقة أو تأخر في السداد أو وجود معاملات يشتبه في عدم مشروعيتها.
- في حال وجود اعتراض يتعلق بعملية مالية، يمكن للمستخدم التواصل مع الدعم وتقديم طلب مراجعة خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ العملية، ما لم تنص شروط الخدمة الخاصة بالطلب على مدة مختلفة.
خامساً: النزاعات والشكاوى
- يحق للمستخدم تقديم شكوى أو اعتراض يتعلق بالخدمة المقدمة من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى المنصة.
- يجب تقديم الشكوى في أقرب وقت ممكن من اكتشاف المشكلة، ويفضل ألا تتجاوز مدة 48 ساعة بالنسبة للملاحظات المتعلقة بحالة الحاوية أو البضائع عند الاستلام أو التسليم.
- يقوم فريق المنصة بمراجعة الشكوى والتحقق من المعلومات والمستندات والسجلات المتاحة.
- قد تطلب المنصة من الأطراف المعنية تقديم المستندات أو الصور أو أي معلومات إضافية تساعد في دراسة الشكوى.
- تعمل المنصة، عند وجود نزاع بين العميل ومقدم الخدمة، على المساعدة في الوصول إلى حل ودي بين الطرفين.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية أي خسائر أو أضرار ناتجة عن أفعال أو تقصير مقدم الخدمة، إلا في حدود المسؤولية التي تقرها الأنظمة أو الاتفاقيات المبرمة بين الأطراف.
- لا يعني تقديم الشكوى أو الاعتراض قبول المنصة بمسؤولية أي طرف، وإنما يخضع الأمر للمراجعة والتحقق.
- تخضع النزاعات والحقوق والالتزامات للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
سادساً: التخزين والحاويات والبضائع
- تخضع عمليات تخزين الحاويات والبضائع للشروط والمدة والأسعار المتفق عليها عند طلب الخدمة.
- يتحمل العميل مسؤولية تقديم المعلومات الصحيحة المتعلقة بالحاوية أو البضائع المراد تخزينها.
- يجب على العميل الإفصاح عن أي بضائع أو مواد تتطلب إجراءات أو شروطًا خاصة للتخزين وفق الأنظمة المعمول بها.
- لا يجوز استخدام خدمات التخزين لأي بضائع أو مواد مخالفة للأنظمة أو غير مصرح بتخزينها.
- تخضع مسؤولية حفظ الحاويات والبضائع أثناء فترة التخزين للشروط المتفق عليها مع مقدم خدمة التخزين والأنظمة ذات العلاقة.
سابعاً: التخليص الجمركي
- يتم تنفيذ خدمات التخليص الجمركي وفق الأنظمة والتعليمات والإجراءات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يلتزم العميل بتوفير المستندات والمعلومات اللازمة لإتمام إجراءات التخليص.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة المستندات والبيانات المقدمة المتعلقة بالشحنة.
- قد تختلف مدة إنجاز التخليص الجمركي بحسب طبيعة الشحنة والإجراءات والجهات الحكومية ذات العلاقة، ولا تضمن المنصة مدة محددة لإنهاء الإجراءات إلا إذا تم الاتفاق على ذلك بشكل صريح.
- تخضع الرسوم الجمركية والضرائب وأي رسوم حكومية أخرى للأنظمة والجهات المختصة، ولا تعتبر جزءًا من رسوم الخدمة إلا إذا تم النص على ذلك صراحة.
ثامناً: حماية الخصوصية وجمع المعلومات
قد تجمع المنصة بعض المعلومات اللازمة لتقديم خدماتها، ومن ذلك:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- بيانات المنشأة أو النشاط التجاري عند الحاجة.
- بيانات الطلبات والشحنات والخدمات المطلوبة.
- بيانات التواصل مع مقدمي الخدمات.
- البيانات المتعلقة بالمدفوعات والمعاملات وفق ما يلزم لإتمامها.
- البيانات التقنية مثل عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح وبيانات الاستخدام، وذلك لأغراض تشغيل المنصة وتحسين أدائها.
تُستخدم هذه المعلومات للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
- تقديم الخدمات المطلوبة ومتابعة الطلبات.
- التواصل مع المستخدم بشأن الطلبات والخدمات.
- التنسيق بين العميل ومقدمي الخدمات.
- معالجة المدفوعات والمعاملات المالية.
- معالجة الشكاوى والاعتراضات والنزاعات.
- تحسين أداء المنصة وتطوير خدماتها.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية والقانونية.
تاسعاً: مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة بعض بيانات المستخدم بالقدر اللازم لتقديم الخدمة مع مقدمي الخدمات والشركاء المرتبطين بالطلب، مثل شركات النقل أو مقدمي خدمات التخليص الجمركي أو التخزين.
ولا يتم مشاركة البيانات إلا بالقدر اللازم لتحقيق الغرض من الخدمة أو عند وجود التزام نظامي أو قانوني بذلك.
تعمل المؤسسة على اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية بيانات المستخدمين من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، مع العلم أن نقل البيانات وتخزينها إلكترونيًا لا يخلو من المخاطر التقنية بشكل كامل.
عاشراً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة المستخدم، وتذكر التفضيلات، وتحليل أداء الموقع، وتحسين الخدمات.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيل بعضها إلى التأثير على بعض وظائف الموقع.
الحادي عشر: الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك الاسم التجاري والشعارات والتصميمات والبرمجيات والمحتوى والنصوص والصور والعناصر المرئية، مملوكة لـ مؤسسة البعد السابع للخدمات اللوجستية أو مستخدمة بموجب ترخيص نظامي.
لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو استخدام أي جزء من المنصة لأغراض تجارية أو دعائية دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من المؤسسة.
الثاني عشر: تحديث الشروط والسياسات
تحتفظ المؤسسة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتناسب مع تطور الخدمات أو التحديثات التقنية أو المتطلبات التنظيمية والقانونية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، ويجوز إخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية من خلال وسائل التواصل المتاحة.
ويعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التحديثات قبولًا بالسياسة المحدثة.
الثالث عشر: تعليق أو إنهاء الخدمة
تحتفظ المؤسسة بحق تعليق أو تقييد أو إنهاء إمكانية الوصول إلى المنصة أو أي من خدماتها في حال مخالفة المستخدم لهذه السياسة أو إساءة استخدام المنصة أو مخالفة الأنظمة واللوائح المعمول بها.
كما يمكن للمستخدم طلب إغلاق حسابه من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى المؤسسة، مع مراعاة أي التزامات أو معاملات قائمة.
الرابع عشر: إخلاء المسؤولية
تُقدم المنصة وخدماتها وفق الإمكانيات المتاحة وبما يتوافق مع طبيعة كل خدمة والشروط المتفق عليها.
لا تضمن المؤسسة استمرار عمل المنصة دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء التقنية بشكل كامل، ولا تتحمل المسؤولية عن الأعطال أو التأخيرات الناتجة عن أسباب خارجة عن إرادتها، بما في ذلك الأعطال التقنية أو انقطاع الاتصالات أو الظروف الطارئة أو القرارات والإجراءات الصادرة عن الجهات الحكومية أو أي ظروف قاهرة.
كما لا تتحمل المؤسسة مسؤولية أي استخدام غير مشروع للمنصة أو الخدمات من قبل المستخدم أو أي طرف آخر.
الخامس عشر: النظام المطبق
تخضع هذه السياسة وأي علاقة تنشأ بين المستخدم والمؤسسة فيما يتعلق باستخدام المنصة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود أي استفسار أو شكوى أو طلب متعلق بهذه السياسة أو باستخدام المنصة، يمكن للمستخدم التواصل مع المؤسسة من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.